Situações de conflito na organização - exemplos, razões, soluções
Quando os prazos estão em alta, há falhas no trabalho executado ou o trabalho errado foi feito, o comportamento do líder em uma situação de conflito é um fator determinante na direção que ele tomará. Como saber se seu subordinado se manterá obstinado em sua posição, mesmo que esteja errado, ou se esquivará como em uma frigideira, apenas para não fazer o que é necessário? E, em geral, se houver um conflito no trabalho, o que fazer?
É fácil lembrar um exemplo de conflito em uma organização. Certamente você percebeu que vale a pena cometer um pequeno erro, pois imediatamente atinge o tamanho de um elefante, e já há um grito por todo o chão, e foi como se um balde de lixo fosse derramado sobre você por sua inutilidade, mesmo em questões tão simples. Colegas com gosto especial nos metem em erros insignificantes, reivindicando sua própria superioridade às custas do fracasso de outras pessoas. Essas e outras situações de conflito na organização - exemplos que observamos quase todos os dias - muitas vezes não apenas estragam nosso humor, mas também nos obrigam a nos envolver nelas.
E o que fazemos nós mesmos quando há um conflito no trabalho? Escondemos cuidadosamente nossos erros, mas não perdemos a oportunidade de levar os estranhos ao ponto do absurdo, mesmo no menor grau. Tem-se a impressão de que as pessoas não estão empenhadas em resolver questões de mérito, mas apenas em busca de algo em que se agarrar, para arranjar uma escaramuça e mais sofisticada atirar lama umas nas outras. Por que isso está acontecendo?
Como explica a psicologia de vetores sistêmicos de Yuri Burlan, os principais motivos que nos levam à comunicação conflituosa são nossa antipatia pelas outras pessoas e insatisfação com nossa própria vida. Mas as situações de conflito em uma equipe, embora acompanhadas por esses fatores, ainda possuem uma série de características.
Como resolver um conflito no trabalho, com base nas propriedades da psique humana?
Quando os prazos estão em alta, há falhas no trabalho executado ou o trabalho errado foi feito, o comportamento do líder em uma situação de conflito é um fator determinante na direção que ele tomará. Como saber se seu subordinado se manterá obstinado em sua posição, mesmo que esteja errado, ou se esquivará como em uma frigideira, apenas para não fazer o que é necessário? E, em geral, se houver um conflito no trabalho, o que fazer?
Primeiro, entenda que todas as pessoas são diferentes. É por isso que é tão difícil para nós encontrar saídas para inúmeras situações de conflito - as causas dos conflitos são tão diversas quanto seus participantes. Aqui estão alguns exemplos de onde os conflitos podem começar em uma empresa. Para alguns, o motivo do conflito pode ser uma questão de dinheiro, para alguém é o comportamento desrespeitoso de um colega e alguém pode organizar um conflito sem motivo algum.
Compreender as causas do conflito e saber como agir para resolvê-lo da forma mais rápida e indolor possível, permite conhecer as características dos seus participantes: os seus motivos, desejos e prioridades de vida. Uma compreensão clara e estruturada dessas características é fornecida pela psicologia do vetor do sistema de Yuri Burlan.
A psicologia vetorial de sistemas mostra as diferenças entre as pessoas através do conceito de "vetor" - um conjunto de desejos e propriedades inatas de uma pessoa, que determinam sua maneira de pensar, caráter, comportamento, valores e prioridades, bem como habilidades potenciais. Compreendendo esses desejos e propriedades, você pode prever o comportamento das pessoas em qualquer situação, incluindo situações de conflito, e também realmente influenciá-lo.
Vamos examinar como você pode aplicar o conhecimento do sistema ao resolver situações de conflito usando exemplos.
Então, por exemplo, sabendo que uma pessoa tem o chamado vetor pele, você entende que por natureza ela tem um pensamento rápido e flexível, uma mente racional e um desejo de superioridade material sobre os outros (dinheiro, status são seus principais valores). Essa pessoa sente muito bem o benefício, o benefício, bem como a perda potencial de algumas de suas ações. Portanto, em situações de conflito com ele, o sistema mais eficaz de recompensas e punições na forma de bônus e sanções disciplinares. Da próxima vez, ele se esforçará, se não para encorajamento, pelo menos para evitar conflito (isto é, evitar punição por ele - perda material). Uma pessoa com um vetor de pele também está disposta a fazer concessões, especialmente se eles prometerem algum benefício.
Vamos ver um exemplo de situação de conflito e sua solução com um funcionário que tem um conjunto de vetores diferente. O tipo de pele completamente oposto de uma pessoa é uma pessoa com um vetor anal. Este é o dono de uma psique rígida, sem pressa, meticulosa e conservadora. Tendo reconhecido seu vetor, você compreenderá imediatamente que tal pessoa não tem uma prioridade incondicional de benefício ou benefício material, não há flexibilidade de pensamento. Em seu trabalho, valoriza profissionalismo, perfeccionismo, reconhecimento e respeito. Ele é um homem de princípios e em qualquer situação de conflito permanecerá firme até o fim. Tentando resolver o conflito com o dono desse vetor, você saberá que o compromisso para ele é sempre apenas igual, e “igualmente” em seu sistema de valores. Portanto, como uma "justa compensação", ele pode receber um reconhecimento de sua autoridade perante os colegas ou uma demonstração de respeito por seu profissionalismo (emitir um certificado de honra, agradecer a todos, etc.).
No total, a psicologia vetorial sistêmica identifica 8 vetores - 8 tipos da psique humana. Sua combinação e mistura formam um sistema exato de modelos possíveis de comportamento humano em um conflito. O conhecimento desses modelos dá uma compreensão de como resolver absolutamente qualquer conflito na equipe. Rápido e eficiente. Encontre maneiras de resolver conflitos no trabalho com pouco ou nenhum desperdício.
Uma pessoa em seu lugar como um fator para minimizar conflitos no sistema de gestão de pessoal
O fator mais importante para o desenvolvimento sustentável de uma empresa e para a minimização de conflitos nas atividades de manejo é a correta seleção de pessoal. Quando cada pessoa está em seu lugar, ou seja, o trabalho permite que ela use ao máximo suas habilidades naturais, há muito menos motivos de conflito na equipe. Quando uma pessoa, como se costuma dizer, não está no seu lugar, ou seja, a posição na empresa não corresponde aos seus vetores, competências, conflitos surgem como do nada. Vejamos um exemplo.
Um erro comum no recrutamento de pessoal é escolher a posição de um especialista, analista ou especialista restrito - um candidato sem um vetor anal. Este trabalho exige conhecimento do assunto em detalhes e perfeccionismo - e essas são as aspirações de quem tem vetor anal.
Pessoas com um vetor de pele - disciplinado, organizado, competitivo e ambicioso - só podem se encontrar nessas atividades a uma curta distância (como um estágio intermediário no desenvolvimento de carreira). Se você deixá-los nessa posição por muito tempo, mais cedo ou mais tarde isso vai causar uma situação de conflito na organização, porque assim que tudo se torna familiar no trabalho para um skin pessoa, ele perde o interesse e começa a olhar para algo novo. Nesse momento, a qualidade do trabalho e os prazos são prejudicados.
Portanto, se você precisa do melhor especialista por séculos, uma pessoa com um vetor anal deve ser indicada para essa posição. E se o organizador da obra é um couro empreendedor.
Um exemplo interessante de situações de conflito quando personalidades brilhantes estão no centro das atenções. A maior parte dos conflitos entre grupos de funcionários da equipe surgem por causa de pessoas visuais pouco desenvolvidas (pessoas com pele e vetores visuais, cujas propriedades não foram devidamente desenvolvidas), tanto mulheres quanto homens. Beber café sem fim, conversa vazia sobre tudo e todos - esse é o caminho deles. Eles estão sempre no meio das coisas e sob os holofotes, mas quando se trata de trabalho, seu brilho esmaece. Essas pessoas provocam conflitos não apenas por sua incompetência, mas também pela natureza psicológica da vítima. Dizem sobre eles que parecem atrair problemas.
Conhecendo as características psicológicas dos membros da equipe, você melhorará significativamente o clima psicológico na organização.
Vimos vários exemplos de conflitos e suas soluções. Assim, a principal receita para evitar conflitos em uma equipe é construir uma estrutura ótima de equipe, levando em consideração as características vetoriais dos funcionários, e também evitar que potenciais brigões e desocupados entrem na equipe, identificando-os já na fase de entrevista.
Resolução de conflitos em equipe e sua prevenção
Assim, constatamos que o background psicológico é, embora imperceptível, mas o principal fator no surgimento e desenvolvimento dos conflitos.
É por isso que a habilidade de determinar os vetores que compõem a psique dos participantes em situações difíceis é inestimável para nós. Ao definir vetores, revelamos os motivos inconscientes que impulsionam as partes no conflito e entendemos como elas se comportarão nas condições dadas. Assim, o conflito se torna previsível e, portanto, administrável, e facilmente encontramos as melhores maneiras de sair dele. Sabemos exatamente quem pode provocar um conflito no trabalho, como ele se desenvolverá e que métodos de resolução de conflito existem.
O conhecimento das características vetoriais das pessoas permite não só entender como sair do conflito no trabalho, mas também minimizar a probabilidade de sua ocorrência na equipe. Assim, visto que conjunto de vetores uma pessoa possui, podemos já na fase da entrevista determinar se ela será um funcionário efetivo ou, pelo contrário, fonte de situações de conflito. Conhecendo os desejos, propriedades e habilidades atribuídas a uma pessoa, entendemos para que tipo de trabalho ela é mais adequada e com que ela não vai lidar. Ou seja, podemos construir uma estrutura de equipe onde todos ocupem seus lugares e realizem o trabalho da forma mais eficiente possível, sem recorrer a situações de conflito.
A compreensão dos sistemas de valores humanos por vetores também permite escolher o melhor sistema de motivação dos funcionários, tanto individual quanto coletivamente. Isso garante o máximo retorno do empregado ao trabalho, o que concretiza plenamente o princípio da divisão do trabalho e garante o desenvolvimento sustentável da organização.
A psicologia vetor-sistêmica de Yuri Burlan mostra claramente que quaisquer métodos de resolução de conflitos - gerenciamento de resolução de conflitos, sistemas de recompensa e punição, compromisso - são verdadeiramente eficazes apenas quando são aplicados levando em consideração as características mentais das pessoas. E o princípio fundamental da resolução de compromisso do conflito não é a manipulação mútua de concessões, mas a compreensão das propriedades do psiquismo humano, seus sistemas de valores e, portanto, encontrar a melhor solução para as partes em conflito, levando em consideração seus interesses essenciais.
Os conflitos que surgem no trabalho, exemplos e algumas das características que resolvemos, têm muitas nuances, complementos e ramificações. Portanto, o conflito entre um homem e uma mulher no trabalho tem suas especificidades. No entanto, de acordo com a psicologia do vetor de sistemas, o princípio da gestão de conflitos é o mesmo: compreender a psique dos participantes no conflito nos dá a oportunidade de prever o desenvolvimento do conflito e falar com seus participantes em uma língua - a língua de seus valores.
Com esse conhecimento, você pode lidar com quaisquer conflitos, tanto na organização quanto na sua vida pessoal - por exemplo, se surgir uma situação difícil na família.
Você pode ter certeza de como ele funciona e obter seus primeiros resultados práticos já em palestras online gratuitas sobre psicologia vetorial sistêmica. Inscrições para palestras aqui:
