Psicologia moderna: os segredos do comportamento de compra
Vamos dar uma olhada na House of Apparel, loja de sapatos ou joias. Observando como o visitante escolhe um casaco ou vestido, sapatos, relógios ou joias, você pode aprender muito sobre uma pessoa. A abordagem sistemática é insubstituível em qualquer área da vida. Ajuda não só a revelar as peculiaridades do comportamento de compra dos clientes, encontrar uma abordagem individualizada, melhorar a qualidade do serviço e melhorar a eficiência das vendas. Mas antes de tudo, é uma oportunidade de se conhecer, de suas qualidades únicas, resolver muitos problemas e devolver alegria e prazer à vida …
Se nem todos estão engajados no comércio, no setor de serviços e se comunicam com os clientes todos os dias, mesmo assim todos vão à loja, fazem compras, escolhem presentes.
Vamos dar uma olhada na House of Apparel, loja de sapatos ou joias. Observando como o visitante escolhe um casaco ou vestido, sapatos, relógios ou joias, você pode aprender muito sobre uma pessoa.
Acha fantástico? Não! Verificamos na prática os conhecimentos adquiridos no treinamento "Psicologia vetorial de sistemas" de Yuri Burlan.
Considere os seguintes pontos:
- Valor de compra: custo, qualidade ou aparência?
- Atitude em relação às compras online.
- Recursos ao escolher presentes.
Nossos pensamentos e ações são o resultado de nossos desejos. Os próprios desejos são determinados pelas características da psique, desde o nascimento. Existem oito conjuntos de desejos - vetores. Vamos falar sobre alguns deles.
Prático e racional
Você conhece pessoas que raramente dão presentes e, se o fazem, preferem a si mesmas?
Nesse caso, você provavelmente está lidando com os proprietários do vetor skin.
Dependendo do grau de desenvolvimento e implementação das propriedades do vetor, uma certa propagação é possível.
De "por que gastar dinheiro com alguém quando você não é o suficiente?" a presentes raros, mas exclusivos, que enfatizam o status material ou social do doador.
Entre esses extremos, essa pessoa costuma pensar racionalmente: “Por que desperdiçar dinheiro com bugigangas, é melhor gastar em algo útil”.
Portanto, não se surpreenda se, em vez de uma bolsa ou pulseira, o escolhido trouxer um processador de alimentos ou uma máquina de fazer pão para dentro de casa. Não se apresse em procurar conotações negativas nessa escolha de um presente. Provavelmente, o desejo do doador era economizar seu tempo e esforço, o que é um valor para ele.
Essa pessoa é econômica em tudo. Antes de ir à loja, costuma folhear brochuras publicitárias, tem interesse em promoções, descontos sazonais e outros.
A possibilidade de comparar preços rapidamente, participar de algum tipo de sorteio ou loteria publicitária, optar pela entrega em domicílio são bons argumentos a favor das compras nas lojas online. Esta é uma ótima maneira de reduzir o tempo e a energia e não gastar um único centavo na compra.
A estabilidade financeira é um dos marcadores do conforto psicológico do dono do vetor pele. É importante para ele saber que haverá dinheiro suficiente não só para hoje, mas também para amanhã e para um “dia de chuva”. Portanto, ele faz suprimentos. Pode ser uma conta bancária, um imóvel lucrativo, um mealheiro debaixo da cama ou coisas compradas para venda.
Ao investir dinheiro racionalmente, o trabalhador do couro experimenta emoções positivas. Mas existem nuances que parecem ser exceções a essa regra. Mas apenas à primeira vista.
Por exemplo, comprar itens caros de marca. Um terno Versace, tênis Gucci, uma gravata Burberry - você pode achar que isso é um desperdício. Mas não para uma pessoa que busca usar essas coisas para indicar seu bem-estar financeiro, o grau de sucesso e prestígio. E isso custa dinheiro. Como todo mundo neste mundo. E o artesão couro está pronto para pagar esse preço.
Ou shopaholism como uma das manifestações de estresse no vetor da pele. As causas do estresse podem variar. Por exemplo, uma pessoa não percebe suas propriedades inatas: ela está ocupada em um trabalho não amado, está “fora do lugar”, algo interfere no crescimento da carreira, não permite que seus desejos acalentados se tornem realidade. Ou a sensação básica de segurança necessária para o equilíbrio psicológico está faltando. Pode ser uma situação de instabilidade no país, na empresa ou na família, inflação, ameaça de demissão ou pensão alimentícia não paga.
Para compensar o desconforto mental, o programa, que está embutido na psique da pele desde os tempos primitivos, é ativado - "pegue e salve!" E uma pessoa compra tudo em uma fila, seja à caça de ofertas lucrativas ou apenas de reserva - "para a saída", "para o crescimento", "e se for útil".
Esses acessos de vício em compras podem durar até que o estoque ou o dinheiro acabem, ou alternar com fases de extrema economia e ascetismo.
Comprometido com a tradição e a antiguidade
Pessoas com um vetor anal têm uma atitude completamente diferente em relação às coisas, diferem em diferentes comportamentos de compra.
Para eles, o mais importante é a qualidade da mercadoria, comodidade e durabilidade. Melhor ter menos coisas, mas de boa qualidade. A superprodução moderna e uma abundância de produtos baratos, abaixo do padrão e "descartáveis" dão nos nervos.
"Costumava haver qualidade - para sempre!" - eles suspiram por um motivo. Sua psique está voltada para o passado: tudo o que era antes é, por definição, melhor do que agora. Às vezes chega ao absurdo - em sua afeição pelo passado, uma pessoa com vetor anal não percebe o progresso técnico, nega as vantagens das novas tecnologias.
Um relógio de corda manual é um exemplo.
Não há problema em que tal contador de tempo nunca se compare em precisão com seu irmão eletrônico, mas é artesanato, tradição de relógios, produtos por peça. Precisão, velocidade, quantidade são os valores dos skinners. Uma pessoa com analidade não tem pressa, faz tudo com cuidado, com eficiência. E ele opta por compras para as mesmas propriedades.
Os proprietários do vetor anal não gostam de pisar nos pés em muitas horas de compras, mas ainda preferem essa forma tradicional às compras online modernas. Os bens e serviços oferecidos na Internet costumam ser suspeitos e desconfiados. “Você nunca sabe o que os golpistas estão sentados do outro lado da tela. Eles entram, enganados e nem piscam. Eles só querem ganhar mais dinheiro!"
E em uma loja comum, tal pessoa olha de perto, experimenta, balança a cabeça, suspira, suor, se enruga. É difícil para ele fazer uma escolha. Freqüentemente, ele leva consigo um grupo de apoio: uma esposa, um amigo, uma mãe, para que haja alguém para consultar. Esse comprador frequentemente recorre ao pessoal de serviço da loja com perguntas, aprecia a competência de um vendedor ou consultor e ouve a opinião confiável de um especialista. Mas mesmo apesar do serviço impecável e do tempo suficiente para pensar bem, é bem provável que o dono do vetor anal não compre o produto na hora, mas prometa pensar e voltar outra hora.
O mesmo vale para presentes. Sem pressa, formas clássicas, melhor qualidade. Algo que não sai de moda, que você pode herdar. Na maioria das vezes, os presentes são programados para coincidir com eventos especiais, como formatura na escola, aniversário, dia do casamento, nascimento de uma criança. Inconscientemente, o doador procura "ancorar" uma data significativa em sua memória.
O mesmo acontece com o recebimento de presentes - eles são caros a uma pessoa com vetor anal nem mesmo em si mesmos, mas como uma memória, uma homenagem de respeito, um símbolo de gratidão, um equivalente de mérito.
E mais um ponto importante. O estado de conforto psicológico de tal pessoa é a igualdade. Sempre e em tudo. Tendo recebido um presente de determinado valor, ele, por sua vez, irá presentear o doador com algo exatamente no mesmo valor. Portanto, não se surpreenda se uma pessoa recusar um presente caro só porque não pode responder da mesma forma.
Demonstrativo e extravagante
Existe outra categoria de compradores - pessoas espontâneas, emocionais, sociáveis que gostam de ir às compras em busca de algo bonito, brilhante e incomum. É assim que os desejos do vetor visual se manifestam.
O espectador não está particularmente interessado em preço ou qualidade, ele é atraído pelo design, cor, impressão. O principal é ser bonito, moderno, extraordinário.
Ele pode folhear revistas por horas ou remexer na Internet, estudando novas tendências, olhando fotos de modelos e estrelas, usando os serviços de um estilista virtual ou um provador online. Mas nada pode substituir um passeio ao vivo pelas ruas comerciais e centros comerciais, boutiques ou lojas de segunda mão, quando você não só pode escolher uma roupa interessante, mas também se mostrar e ver as pessoas.
A psique de tal pessoa é demonstrativa, dirigida para fora. Ele quer ser notado, se destacar da multidão. Em certas condições, por exemplo, quando atormentado por medos ou fobias, tal demonstração pode assumir uma aparência um tanto extravagante. De uma exagerada profusão de cores em roupas, cabelos e maquiagem até a substituição completa por exclusivamente preto.
Pessoas com um vetor visual adoram dar e receber presentes. Muitas pessoas acreditam que os presentes não precisam de uma ocasião especial, basta o desejo de agradar ou surpreender uma pessoa querida.
Afinal, um presente é sempre uma emoção, um sinal de atenção, uma resposta, uma interação com outra pessoa. Não é o preço que importa aqui, mas o impulso emocional. Que seja uma bugiganga, mas do fundo do meu coração.
Essas pessoas se regozijam e frequentemente escolhem presentes simbólicos para outras pessoas com conotações esotéricas ou religiosas. Corações, ferraduras, asteriscos, cruzes, signos do zodíaco, segundo espectadores impressionáveis, podem trazer felicidade ou boa sorte, proteger do mau-olhado e dar força.
A embalagem também é de grande importância. Papel especial, fitas, flores, strass - quanto mais brilhante, melhor.
A alegria de compreender
Reconhecível? A abordagem sistemática é insubstituível em qualquer área da vida. Ajuda não só a revelar as peculiaridades do comportamento de compra dos clientes, encontrar uma abordagem individualizada, melhorar a qualidade do serviço e melhorar a eficiência das vendas. Mas antes de tudo, dá a você a oportunidade de conhecer a si mesmo, suas qualidades únicas, resolver muitos problemas e trazer alegria e prazer de volta à vida.
O conhecimento é a mercadoria mais valiosa e o investimento mais valioso! Testado pelo tempo e confirmado por milhares de resultados de quem já concluiu o treinamento.
Aqui estão alguns depoimentos de ambos os lados do balcão:
